Note 5 กดปากกาไม่ออก

อันนี้เกิดขึ้นกับพี่ที่ทำงานผมนะครับ เขาใช้ note 5 อยู่ ปากกาไม่สามารถกดออกจากตัวเครื่องได้ ไม่แน่ใจว่าจากสาเหตุไหน เขาเลยเอาโทรศัพท์ให้ศูนย์ซัมซุงที่สีลมดู เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องเสียเงินเปลี่ยนเฟรมอะไรซักอย่าง 3,000 กว่าบาท (เครื่องยังไม่หมดประกัน) กรณีแบบนี้ทางซัมซุงน่าจะมีอธิบายยังไงดีครับ